Reservas
Cómo reducir las citas perdidas en tu negocio
Una cita perdida es tiempo que no se recupera. No se pueden evitar todas, pero con unos pocos hábitos se reducen mucho.
1. Que el cliente reserve solo
Cuando el cliente elige su propio horario es más probable que lo cumpla. Además, evitas errores al apuntar citas de mensajes o llamadas.
2. Confirma cada cita
Una confirmación con la fecha, la hora y la dirección ayuda a que el cliente la recuerde y la anote en su calendario.
- Envía la confirmación justo después de la reserva.
- Incluye cómo cambiar o cancelar la cita.
- Usa un remitente que el cliente reconozca: el nombre de tu negocio.
3. Ten una política clara
Explica con anticipación qué pasa si alguien no llega o cancela tarde. No se trata de castigar, sino de que todos sepan las reglas.
4. Revisa a quién le pasa más seguido
Llevar el registro de las citas a las que un cliente faltó te ayuda a decidir si pedirle que confirme antes o si limitar sus reservas.
